COLUMNロジザードオリジナル EC・物流コラム

物流やEC(ネットショップ)、在庫管理に関連したロジザードのオリジナルコラムです。

2018/09/10 インタビュー・見学

取材:ネットショップ支援室様

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カスタマイズのできる受注管理システムとして2014年にリリースされた「アシスト店長」。さらに2015年からは、 単品通販用カートシステム「楽楽リピート」 楽天市場出店者さんが簡単に自社サイトを作成できる「楽楽CART」 BtoB用ASPカート「楽楽B2B」 最近よく耳にするBtoBtoC用カート「楽楽BBC」 を次々と展開しており、2017年には本社を福井県から東京都へ移し、今年2018年には大阪、先日は福岡に支社を開設されています。

弊社とは「アシスト店長」とクラウドWMS(倉庫管理システム)「ロジザードZERO」との連携もしており、「単品リピート通販に強い」とのこと。ロジザードでも単品リピート通販向け機能の強化をしており、ぜひ改めて詳細をお伺いしたい、とお願いしたところご快諾いただけました!貴重なお話をありがとうございました。

なぜ単品リピート通販に強い?

ずばり、「分析機能」です。
ネットショップ支援室様のグループ会社様は美容・健康食品系の通販を行っており、新規顧客の獲得はもちろん大事だけど、LTVを考慮したリピート率も売上に直結するといった知見があります。リピート率を向上させるためには、販促のPDCAをまわすことが必要不可欠です。

単品リピート通販を行うコスメやサプリといった健康食品を取り扱う店舗様は単品リピート通販用のカートシステムをよく使われています。それは、定期通販機能やステップメール機能、ノベルティやアップセル・クロスセルを狙ったチラシなどの同梱物を管理できる機能が備わっているからです。例えばステップメール機能は各メールの開封率が見られたり、何回目のメールでCV(コンバージョン)したかといった複雑な設定やデータ抽出ができたり、と分析に非常に役立ちます。


分析機能を強みとした背景

単品リピート通販用のカートシステムはあるのですが、ECモールはどうでしょう。上記のような機能やツールが備わっていないのがほとんどです。細やかな設定ができず、顧客ごとの分析ができません。通販を運営するグループ会社様にて分析機能に強い受注管理システムを探したところ、なかなか見つからなかったそうです。

そこで、グループ会社様の持つ単品リピート通販の経験やノウハウを基に作られたのが「アシスト店長」です。モールではできなかった、リピート率を含めたロードマップを組み立てられるようになり、どの同梱物を送ったか、どの同梱物で効果が高かったのかもわかります。


すでにCRMを導入していたら?

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すでにCRMを導入しており、使い慣れている、大変複雑な分析を行っており使い続けたい場合はどういったご提案になるのでしょうか、と質問をしてみました。

実際にCRMを導入されているお客様が「アシスト店長」を使うこともある、とのこと。
「アシスト店長」で基本~中級程度の分析は可能、高度な分析が必要な店舗様でCRMツールを導入していても受注処理に紐付く「同梱物管理」ができないため、出荷作業の効率化のために併用されている、とのことでした。

ちなみに「アシスト店長」はカスタマイズができる受注管理システムのため、過去にCRMの他にもWMS・基幹システム・会計システムとの連携実績があるそうです。

いかがでしたか?

お話をお伺いし、「アシスト店長」には下記のようなメリットがあるとわかりました。

メリット①:分析機能のために新しいツールを増やす必要がなくなる。
メリット②:同梱物の管理・効果測定ができるため、エクセル管理とはオサラバ。
メリット③:カスタマイズできるから、今使っているシステムとの連携も検討できる。

毎日全店の売上日報がメールで届く、といった管理者にも嬉しい機能もあります。ECモールでの顧客分析を諦めていた方は、ぜひ一度検討してみては?

受注管理システム アシスト店長について

受注管理システム アシスト店長

複数モールの受注データ・在庫データ一元管理システムです。受注業務・在庫管理の業務効率化はもちろん、受注データを元にCRMやCPM,RFMなどの顧客分析も可能です。業務効率の改善から売上アップまで一貫してアシストします!店舗様の運用に合わせたシステムのカスタマイズ対応で「あったらいいな」を実現します!

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アシスト店長の機能

  • 受注管理
    複数モールからの受注データを一つの画面から一元管理・一括処理することで、受注処理の時間を大幅に短縮します。さらに、受注ステータスの自動仕分けで、処理が必要な受注データのみの抽出も可能なので受注データの確認にかかる時間を短縮できます。その他、受注処理を効率化する様々な機能で受注処理をサポートします!
  • 在庫管理
    受注データをもとに在庫数を自動計算し、在庫数の振り分けを「全店舗一律」「%(割合)で指定」「数量で指定」から選択設定するだけで、自動で各モールへ自動反映。在庫調整の労力や手動によるミスも発生せず、理想的な在庫配分が可能です。単品商品だけでなく、セット商品の在庫連動も可能です。アシスト店長なら複数モールの商品コードを合わせる手間なく在庫管理が可能なので、店舗ごとに異なる商品コードで商品登録されている店舗様でもご利用いただけます。
  • 顧客管理
    受注データを元に顧客データを自動生成。 CPM分析、RFM分析による顧客ランクや 過去の購入情報をメールや封入物等、お客様へのアプローチにご活用いただけます。顧客備考に登録した内容は次回注文時の受注データに反映できるため、スムーズな顧客対応を可能にします。
  • 分析機能
    期間/端末/商品/年代/支払方法/店舗など豊富な分析機能をご用意しております。
    分析機能を活用することでサンプルからの本品購入への引き上げ率、チラシ封入からのリピート率などを分析し、よりよいPDCAを回すデータの確認が可能です。

アシスト店長が選ばれる理由

  1. 使いやすい操作画面
    豊富な機能を搭載した使いやすい操作画面は、既存導入店舗様からも好評いただいております。
  2. カスタマイズ対応可能!
    店舗様の運用や業務フローに合わせた機能のカスタマイズが可能です。
  3. 専用サポート窓口のご用意
    導入時の専任サポート対応(オプション)はもちろん、導入後も問合せ対応専用のコールセンターをご用意しております。
アシスト店長に関するお問合せ先

★デモ環境のご提供も可能です!お気軽にお問合せください★
株式会社ネットショップ支援室 ソリューション営業部
TEL:0120-24-8812 Mail:info@netshop-pro.jp
アシスト店長サービスサイト http://assist-tencho.com/