幅広い領域で企業の成長を支援する多彩なソリューションを展開されている、株式会社 CIN GROUP 様。ECソリューション部門では、2020年よりロジザードZEROを導入されています。ECワンストップサービス「asnaro」を掲げる同社において、ロジザードZEROがどのように課題解決に貢献したのか。導入の経緯から、同社が描くECソリューションの未来像まで、詳しくお話を伺いました。

事業ドメインを限定せず企業成長にあわせて支援する伴走パートナー

― 株式会社 CIN GROUP様の事業内容について、ご紹介ください。

山口様
株式会社 CIN GROUPは、人材・IT・EC領域を中心に、企業の成長フェーズに応じた支援を行う総合ソリューション企業です。採用支援やサロン集客、Webマーケティング、ITエンジニアリングからEC事業まで、ビジネスドメインを限定せず多角的にサービスを提供しています。設立15期目を迎える現在も、「多くの人々の『笑顔』のために『感動』を届ける」というVALUE（価値基準）のもと、常にお客様の経営課題に寄り添い、ワンストップで解決する「進化し続ける集団」であることを目指しています。

― 多彩な事業領域で様々な支援サービスを展開される中で、ECソリューション部の役割を教えてください。

山口様
ECソリューション部が提供する「asnaro」は、サイトの制作・構築から運用、集客、そして物流・受注処理、カスタマーサポート（CS）に至るまで、EC事業に必要なすべてのプロセスを一気通貫で支援しています。私たちの最大の強みは、アパレルや生活雑貨などの分野で、過去に約10件の自社ブランドを立ち上げてきた「実績」にあります。そこで培った成功・失敗のリアルな知見こそが、他社にはない財産です。実践で得た経験値を武器に「現場目線で共に走るパートナー」として、お客様の事業フェーズに最適なパッケージを提案し、成長に寄り添い続けることが私たちの使命だと考えています。

ノンアセット型3PLで「物流×CS」連携と柔軟なEC運用を実現

― CIN GROUP様ならではの特徴的な運用について教えてください。

当社の支援は、単なる倉庫手配や業務代行に留まりません。最大の特徴は、物流を単体で捉えるのではなく、「ECワンストップサービスの中核」として位置づけている点にあります。当社は自社倉庫を持たない「ノンアセット型3PL」の形態をとり、関東を中心に約15拠点のパートナー倉庫と提携しています。これにより、商材の特性や事業フェーズに合わせて最適な倉庫やWMS（倉庫管理システム）を選定し、それらをハブとしてつなぎ合わせる柔軟な運用が可能です。また、CS（カスタマーサポート）を自社で内製化している点も大きな強みです。物流現場とCSが密に連携することで、返品対応やイレギュラーな要望にもスピーディーに対応できる体制を構築しています。「売るための施策」と「物流現場のリアル」を切り離すことなく、物流を起点にサイト改善や集客までEC全体を俯瞰して最適化できること。これこそが、他社にはないCIN GROUPならではの提供価値だと考えています。

---

ロジザードZERO導入の決め手となった4つのポイント

― そもそも、どのような背景でWMSの導入を検討されたのでしょうか？

山口様
検討のきっかけは、コロナ禍によるEC需要の急増です。2020年頃、EC物流に関するご相談が急伸したことを受け、新たな物流サービス立ち上げの機運が高まりました。それまで自社のEC運用はExcelを中心としたアナログな手法がメインで、在庫差異や出荷ミスの発生、提携倉庫ごとの品質のバラつきといった課題を抱えていました。新たなサービスを強力に推進していくには、信頼できる物流基盤としてのWMS導入が不可欠。リサーチを進める中で、業界内での圧倒的なシェアと評価を誇るロジザードZEROが、有力候補として挙がりました。

― 2020年夏にロジザードZEROを導入。その決め手を伺えますか？

ロジザードZERO導入の決め手は、大きく4点あります。

一つ目は、「現場での使い勝手の良さ」です。
直感的に操作できるツールでしたので、WMSを導入していない倉庫であっても、短期間で立ち上げが可能だと判断しました。

二つ目は、「業界内での普及率と拡張性」です。
提携倉庫を増やしていく過程で、すでにロジザードZEROを導入している倉庫も多く、将来的な拡張性の高さにも魅力を感じました。

三つ目は、「提案力・サポート体制の質の高さ」です。
営業担当の方が機能説明だけでなく、実際の運用を想定した具体的な提案をしてくださいました。また、カスタマーチームのサポート体制も万全で、安心して導入できると思いました。

そして四つ目は、「BtoC・BtoB双方に対応可能」であることです。
一定規模のお客様からは、EC（BtoC）だけでなく卸（BtoB）への対応を求められるケースがあります。その両領域をカバーできる多機能性は、私たちの事業展開において重要なポイントでした。

運用の標準化で作業時間を30％削減、在庫差異もほぼゼロに

― ロジザードZEROの導入で得られたメリット、導入後の変化について教えてください。

山口様
導入後は運用体制の標準化が実現し、現場の生産性と品質が劇的に向上しました。定量的には、入出荷処理の最適化により、作業時間を以前と比較して約20〜30％削減できています。
品質面でも顕著な効果が出ています。かつての課題だった在庫差異や出荷ミスが大幅に改善され、現在は「在庫差異がほぼゼロ」という極めて高い精度を維持しています。ミスが発生しないことは、お客様が安心して物流を委託するための絶対条件ですから、お客様との信頼関係を築く上でも非常に大きなメリットです。
また、ロジザードZEROは一つひとつの工程が細分化されているため、仕組み自体が間違いを未然に防ぐゲートの役割を担っています。ミスを物理的に防げるだけでなく、万が一イレギュラーが発生した際も問題箇所の特定が容易になり、これが現場スタッフの大きな安心感につながっています。

BtoB・BtoCを問わない柔軟性と組織的なサポートが支える高い信頼性

― ロジザードZEROの良い点、評価しているところは？

山口様
UIがシンプルで、新人スタッフでも理解しやすく、誰もが使える点がいいですね。現場の評価も高いです。特に重宝しているのが「卸機能」です。例えば、アパレルのお客様がモールへ卸す際、数万件規模の大量出荷が発生します。ロジザードZEROではハンディ端末を使って、箱単位で出荷明細切り分けができるので、作業効率が飛躍的に向上しました。以前は手作業でカウントしていたため、多くの人手と手間とミスが大きな課題でしたが、現在は正確かつスピーディーに完結できています。BtoB・BtoCいずれの物流にも高次元で対応できる、ロジザードZEROの実力を実感しています。お客様の規模やコスト最適化に合わせて柔軟な提案ができるため、ビジネスパートナーとして非常に心強いですね。

― 今後追加を期待する機能はありますか？

山口様
ロジザードに相談すると、標準機能の中に解決策が眠っていることが多く、システムのアップデートや機能の深掘りに魅力を感じています。今後期待する具体的な機能というのは思いつきませんが、物流データを活用した改善提案につながる可視化や、複数チャネルをまたいだ管理のさらなる強化、フルフィルメント全体を俯瞰できる仕組みの進化を期待しています。

― 使い勝手やアフターフォロー、サポート体制についてはご満足いただけていますか？

山口様
もちろん大満足です！ ロジザードの最大の魅力の一つは、「人」による高品質なサポートです。営業・エンジニア・カスタマーチームが組織一丸となって支援してくれる姿勢が素晴らしく、トラブル時も連携がスピーディーで丁寧です。最先端のシステムを、温かみのある「人間」が内側で支えていることが伝わってきます。これは、当社が大切にしている「お客様の成長に寄り添う」という姿勢とも非常に親和性が高く、共感できる部分です。
さらに、昨今お客様から求められるセキュリティ基準の高度化に対し、ロジザードが先回りしてクラウドセキュリティの強化を進めている点も、私たちの提案における大きな「信頼の裏付け」となっています。現場理解の深さと組織的なフォロー体制において、他のシステム会社とは圧倒的な差があると感じています。

「ECワンストップといえばCIN GROUP」を目指して

― 今後の展望をお聞かせください。

山口様
今後は「ECワンストップサービス」という傘をさらに大きく広げ、より多くのお客様の"幸せ指数"を向上させていきたいと考えています。そのための施策として、様々なサービス会社とのパートナーシップ制度や、ロジザードZEROをパッケージ化した強固なプラットフォームとしてのサービス展開も視野に入れています。
EC物流は単なる裏方の作業ではなく、事業成長を支える重要な「基盤」です。現在は物流のご相談を入り口にすることが多いですが、そこで確かな信頼を築くことで、物流やCSといった一部の支援から始まり、制作やコンサル、広告運用など複数のサービスを段階的にご利用いただき、最終的には「asnaro」をフルに活用されるお客様が増えていく。そうした関係性を通じて、お客様とより長く深い関係性を築いていきたいと考えています。「ECのワンストップといえばCIN GROUP」と真っ先に名前が挙がる存在を目指し、今後も物流品質のさらなる向上に努めます。

― 最後にロジザードへの期待など、ひとことお願いいたします。

山口様
ロジザードには、今後も現場の理解が最も高いWMSとして、進化し続けていただくことを期待しています。私たちが大切にしている「人とのつながり」や「伴走型支援」という価値観を共有できる、大切なパートナーだと思っています。立場は異なりますが、EC業界を共に盛り上げていけるような新しい取り組みを一緒に進めていけたらうれしいですね。ロジザードZEROが、今後もEC物流の"当たり前"を支え、私たちのサービスの土台であり続けてくれることを期待しています。

---

取材日：2026年1月28日
取材協力：エスティーアール株式会社

会社概要

株式会社CIN GROUP（シーアイエヌグループ）は、企業の成長課題に対してクリエイティブやテクノロジーを駆使し、幅広いソリューションを提供する総合コンサルティング企業です。
「多くの人々の『笑顔』のために『感動』を届ける」というVALUE（価値基準）のもと、採用・集客・EC・ITなど多角的なサービスを展開し、BtoB・BtoCを問わず企業の経営課題をワンストップで解決しています。

社名	株式会社 CIN GROUP
代表	代表取締役CEO　篠宮 康伸
設立	2012（平成24）年7月
本社所在地	〒141-0032　東京都品川区大崎1-2-2　アートヴィレッジ大崎セントラルタワー9F
事業内容	人材ソリューション事業（求人広告代理業、人材派遣業） サロンソリューション事業（ホットペッパービューティ代理業、店舗コンサルティング） ITソリューション事業（ITエンジニアリング、プロダクト開発） ECソリューション事業（商品開発、サイト制作、倉庫物流、SNSマーケティング、CS）
HP	https://cin-group.com/